Política de reembolso
En Tienda Vitara queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Como manejamos pagos contra entrega, nuestra política funciona así:
- Antes de aceptar el paquete: revisa el producto frente al repartidor. Si llega dañado, incompleto o distinto a lo que pediste, puedes rechazar la entrega sin ningún costo.
- Después de aceptar el paquete: si detectas un defecto de fábrica o un error en tu pedido, tienes [3] días hábiles desde la entrega para escribirnos por WhatsApp o correo, adjuntando fotos o video del producto.
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, talla mal elegida por el cliente, o mal uso del producto.
- Las devoluciones aprobadas se resuelven mediante cambio del producto. No se realizan reembolsos en efectivo, ya que el pago se entrega directamente al repartidor y no es procesado por Tienda Vitara.
- En casos de defecto comprobado, el costo de envío de la devolución corre por cuenta de Tienda Vitara.
Este derecho está amparado por la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 06-2003) de Guatemala.